一、名词解释

电子客票：

电子客票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客出行带来诸多便利。

与传统纸质机票相比，电子客票具有明显的优势。电子客票的优点在于：

（1）可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去支付

（2）不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续

深圳航空有限责任公司采用符合IATA(国际航协)标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！  

儿童：

指年龄满两周岁但不满12周岁的人。 

婴儿：

指年龄不满两周岁的人。 

有效身份证件：

指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。（如：居民身份证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部、或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件） 

正常票价：

指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。  

特种票价：

指不属于正常票价的其他票价。 

客票价：

旅客开始乘机之日适用的票价。客票售出后，如票价调整，票款不作变动。

二、我们的服务热线

深航开通了电子客票24小时服务热线，您在使用电子客票的过程遇到的任何问题，都可以向我们咨询，我们将及时的给您解答。请记住我们的热线：

95080转8

(仅适用于广州、深圳、南京、无锡、常州、苏州、南宁、北京、上海、武汉、昆明、成都地区)

4008895080转8

(全国适用)

以上热线均只收取市话通讯费用。

三、如何购买深航电子客票

您通过以下方式可以购买深航的电子客票：

方式一、通过深航网站购买（可额外获取3%折扣优惠）

Step-1 登录深航的主页：

Step-2 选择行程日期，查找航班

Step-3 选择航班，并选择相应的折扣

Step-4 输入您的相关信息，在这里，请您务必输入正确的证件号码

Step-5 确认订票并进行网上银行在线支付（或者选择电话银行线下支付）

Step-6 凭个人有效证件办理值机和安检手续

方式二、通过深航24小时订票热线95080、4008895080购买

Step-1 拨打深航24小时订票热线95080或者4008895080

Step-2 电话接通后请按1号键

Step-3 完成电话订票后，通过电话银行进行支付

Step-4 凭个人有效证件办理值机和安检手续

 四、深航已经开通电子客票的城市列表

目前深航已经开通以下城市的电子客票，这些城市始发的深航航班均能购买电子客票。

最新的列表请以深航网站为准：

北京、深圳、上海浦东、上海虹桥、广州、南宁、无锡、沈阳、海口、成都、南京、武汉、宜昌、哈尔滨、长春、大连、郑州、昆明、桂林、西安、杭州、青岛、贵阳、湛江、长沙、北海、南昌、三亚、天津、福州、重庆、常州、合肥、乌鲁木齐、兰州、厦门、银川、济南、丽江、黄岩、襄樊、呼和浩特、太原、石家庄、运城、洛阳、西宁

五、具有深航柜台的机场列表

深航在以下机场有售票柜台。

深圳、广州、北京、上海浦东、上海虹桥、成都、重庆、沈阳、无锡、南昌、武汉、郑州、南京、西安、天津、常州、大连、昆明、哈尔滨

六、电子客票的报销及电子客票行程单

电子客票行程单全称为“航空运输电子客票行程单”，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销，在深航网站或者深航直属售票处购买的电子客票，可以在深航任意售票处、营业部、机场柜台打印电子客票行程单。如果旅客在售票代理点处购买的电子客票，电子客票行程单必须在相应的代理点进行打印，深航不提供打印服务。

电子客票行程单遗失不补，不能挂失。

旅客可以在以下地方领取行程单，剩余的地方可以在到达地机场或者深航邮寄的方式领取，如果您要求邮寄，请拨打我们的24小时服务热线。

七、电子客票的退票及变更

购买了深航电子客票的旅客如果有退票或者变更的需求，请到深航直属售票处或者营业部进行相关操作。

相关的退票、客票变更和签转规定见深航《顾客服务指南》（修订版）。

八、深航网站支持的银行卡列表

如果您的银行卡在深航网站无法进行支付，请直接咨询相关银行：

　招商银行：95555　http://www.cmbchina.com

　中国农业银行：95599　http://www.abchina.com

　深圳银联：0755-83302313　http://www.ebankunion.com

　深圳发展银行：95501　http://www.sdb.com.cn

　易宝支付：010-51657806(座席) 13621320089(非座席)　http://www.yeepay.com

　VISA：021-62407610　http://www.ips.com.cn

备注：

1、退款周期：通过银行支付的，在申请后，退款周期为3-5个工作日，最长不超过15个工作日。

2、通过第三方平台支付的（目前有YEEPAY/深圳银联），在提交退款申请后，深航在3-5个工作日内完成处理，需要7-15个工作日才能退回原支付卡。

 九、深航电话订票-电话支付支持银行列表

目前深航购票热线电话银行支付支持以下银行卡：

工商银行卡 招商银行卡  民生银行卡  建行银行卡

具体的使用详见 http://www.yeepay.com/help/html/help25.html

十、网上支付安全吗                                     

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的加密技术。安全性由银行方面负责，是完全有保证的。深航网站不收集用户银行卡的任何资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达了银行的支付网关。所以，旅客不必担心网上支付的安全性。

为了使您更加放心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：

①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；

②开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；

③使用一张银行卡，专门用于网上支付；

④设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；

⑤可以经常修改网上支付的密码；

⑥利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。

十一、特殊情况的说明

①